1. Quy định về đồng kiểm
Phạm vi áp dụng:
- Chính sách đồng kiểm áp dụng cho tất cả đơn hàng được giao bởi công ty hoặc các đơn vị vận chuyển đối tác.
Thời điểm thực hiện:
- Việc đồng kiểm phải được thực hiện trước khi khách hàng ký nhận hoặc thanh toán (đối với đơn hàng COD).
Các bước thực hiện:
- Khách hàng mở kiện hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
- Kiểm tra các yếu tố sau:
- Số lượng và mã sản phẩm có đúng với thông tin trong đơn hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hỏng hóc, móp méo hoặc thiếu phụ kiện.
- Nếu sản phẩm lỗi, khách hàng vui lòng trả lại ngay tại thời điểm đồng kiểm.
- Sau khi kiểm tra, khách hàng xác nhận bằng cách ký nhận vào phiếu giao hàng hoặc hóa đơn.
2. Trường hợp có vấn đề khi đồng kiểm
Nếu phát hiện vấn đề khi đồng kiểm:
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận.
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 1900 86 86 00 hoặc Email: info@thienanmedical.com để được hỗ trợ xử lý hoàn tiền hoặc gửi đơn hàng mới theo yêu cầu.
Nếu không thực hiện đồng kiểm và phát hiện vấn đề sau khi nhận hàng:
- Công ty có quyền từ chối xử lý các khiếu nại không thực hiện đồng kiểm.
3. Lưu ý khi thực hiện đồng kiểm
- Nhân viên giao hàng không chịu trách nhiệm kiểm tra tính năng hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Quý khách không nhận các kiện hàng có dấu hiệu rách, bể vỡ, hoặc đã bị mở trước khi nhận hàng.
- Trong trường hợp khách hàng không thể nhận hàng, vui lòng liên hệ lại với công ty để được hỗ trợ sắp xếp hẹn lại ngày giao.
4. Cam kết từ phía công ty
- Hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm trong trường hợp phát sinh vấn đề khi giao nhận hàng hóa.
- Đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng trong quá trình đồng kiểm.
