1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đặt hàng qua các kênh bán hàng của Thiên Ấn, bao gồm:
Website chính thức: thienanmedical.com
Mạng xã hội:
Facebook: https://www.facebook.com/thienanproductiontrading/
TikTok: https://www.tiktok.com/@thienanmedical.com
Zalo: https://zalo.me/1144532684907480645
Hotline: 1900 86 86 00
________________________________________
2. Quy trình đặt hàng
2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery)
Bước 1:
Khách hàng đặt hàng qua website thienanmedical.com
Cung cấp đầy đủ thông tin: sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, email (nếu có).
Bước 2:
Nhân viên xác nhận thông tin qua điện thoại hoặc tin nhắn.
Thông báo tổng số tiền cần thanh toán (bao gồm phí vận chuyển nếu có) hoặc số tiền đặt cọc tối thiểu 500.000 VND
Bước 3:
Chuẩn bị đơn hàng và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển có dịch vụ COD.
Gửi thông tin theo dõi đơn hàng qua email hoặc SMS cho khách hàng.
Bước 4:
Đơn vị vận chuyển giao hàng.
Khách hàng và đơn vị giao hàng thực hiện đồng kiểm sản phẩm (bao gồm bao bì, nhãn mác, sản phẩm, phụ kiện đi kèm).
Nếu sản phẩm lỗi, khách hàng vui lòng trả lại ngay tại thời điểm đồng kiểm.
Trường hợp đã hoàn tất đồng kiểm, mọi vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm sẽ không thuộc trách nhiệm của công ty.
Bước 5:
Khách hàng thanh toán tiền COD trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng thực hiện thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản cho đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.
- Sau khi nhận được tiền, đơn vị vận chuyển sẽ ghi nhận thanh toán và hoàn tất giao dịch với khách hàng.
- Đơn vị vận chuyển đối soát và chuyển số tiền thu hộ (COD) về công ty
________________________________________
2.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Bước 1:
Khách hàng đặt hàng qua website thienanmedical.com
Cung cấp đầy đủ thông tin: sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, email (nếu có).
Bước 2:
Nhân viên xác nhận thông tin qua điện thoại hoặc tin nhắn.
Cung cấp tổng số tiền thanh toán (bao gồm phí vận chuyển nếu có) và thông tin tài khoản ngân hàng của công ty
Bước 3:
Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin sau:
Tên tài khoản: Công ty TNHH TM SX Thiên Ấn
Số tài khoản: 196546659
Ngân hàng: Ngân hàng ACB - Chi nhánh Cộng Hòa, TP.HCM
Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng hoặc tên khách hàng + SDT]
Bước 4:
Khách hàng chụp biên lai và chờ nhân viên đối chiếu.
Nhân viên xác nhận thanh toán và bắt đầu xử lý đơn hàng.
Bước 5:
Đơn vị vận chuyển giao hàng.
Khách hàng và đơn vị giao hàng thực hiện đồng kiểm sản phẩm (bao gồm bao bì, nhãn mác, sản phẩm, phụ kiện đi kèm).
Nếu sản phẩm lỗi, khách hàng vui lòng trả lại ngay tại thời điểm đồng kiểm.
Trường hợp đã hoàn tất đồng kiểm, mọi vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm sẽ không thuộc trách nhiệm của công ty.
Sau khi đồng kiểm xong khách hàng thực hiện thanh toán số tiền còn lại cho đơn vị vận chuyển.
________________________________________
3. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu đặt hàng.
Đơn hàng đặt sau 17h00 hoặc vào ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
________________________________________
4. Hình thức thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng: Chờ xác nhận từ nhân viên để đơn hàng được xử lý.
________________________________________
5. Chính sách hủy đơn hàng
Đối với các đơn hàng, nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn, khoản tiền đặt cọc sẽ không được hoàn trả.
