Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng ngay trong quá trình đồng kiểm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, số lượng như trong đơn hàng.
Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, đã qua sử dụng hoặc bị ảnh hưởng đến chất lượng ban đầu.

2. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Hotline: 1900 86 86 00
- Email: info@thienanmedical.com
- Địa chỉ: 79, Nguyễn Thế Truyện, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú
Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết:
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Hình ảnh/video sản phẩm (nếu sản phẩm có lỗi, hỏng hóc).
Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm:
- Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện đi kèm và hóa đơn (nếu có).
- Giao cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của công ty

Nhân viên giao hàng không chịu trách nhiệm kiểm tra tính năng hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Mọi yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận nếu phát hiện trong quá trình đồng kiểm và được xác nhận bởi đơn vị giao hàng.
Quý khách không nhận các kiện hàng có dấu hiệu rách, bể vỡ, hoặc đã bị mở trước khi nhận hàng.
Trong trường hợp khách hàng không thể nhận hàng, vui lòng liên hệ lại với công ty để được hỗ trợ sắp xếp hẹn lại ngày giao.
Khách hàng và đơn vị giao hàng thực hiện đồng kiểm sản phẩm (bao gồm bao bì, nhãn mác, sản phẩm, phụ kiện đi kèm).
Nếu sản phẩm lỗi, khách hàng vui lòng trả lại ngay tại thời điểm đồng kiểm.
Trường hợp đã hoàn tất đồng kiểm, mọi vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm sẽ không thuộc trách nhiệm của công ty.